浙江省玉环县人民医院重症监护室（简称：ICU），现有职工28人，其中女性（均为护理人员）21人，占总人数的75％。为进一步响应县妇联的号召，提高妇女队伍的整体素质，充分发挥“半边天”作用，ICU深入开展了创建“巾帼文明示范岗”活动，成为玉环医院工作的亮丽品牌。5近年来，先后获得了玉环县、台州市 “巾帼文明示范岗”、“先进集体”，浙江省“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”。现总结如下：
一、强化管理，提高创建意识
　　自ICU创建“巾帼文明示范岗”活动以来，医院领导对此项工作非常重视，成立了以党委书记吴家瑜为组长、妇委会主任徐金女为副组长的创建“巾帼文明示范岗”领导小组，制定了创建活动规则和“巾帼文明示范岗”行为准则。按照县妇联的要求和医院部署，扎实开展以提高服务质量为目的、以树立行业新风为目标的“巾帼文明示范岗”创建活动。
　　ICU人员思想统一，把创建“巾帼文明示范岗”作为带领科室妇女建功立业的有效载体、作为延伸组织触角的活动抓手、作为联系最广大妇女的服务方式，同本职工作紧密结合起来，扎扎实实、坚持不懈地开展创建活动。她们把，并将创建口号、承诺服务、便民措施、监督电话等公开上墙，开展创建活动，人人争当服务排头兵。
　　在文明示范岗创建活动中，抓高效率的文明服务，高水平的规范化管理，建立了“双学双比”和“巾帼建功”等竞赛活动实施方案，使她们的业务工作能力、服务态度及待人接物等日常行为，全部纳入规范化管理，通过建章立制，使每个人养成文明礼貌习惯，保证了整个活动有效扎实的顺利进行。
二、加强学习，培养高素质队伍
　　ICU承担着玉环县危重病和突发事件的救治，是玉环医院对外树立形象的重要窗口。科室发展的源头，人才是关键。为建立一支高效、精干、年轻而又经验丰富的工作队伍，ICU巾帼文明示范岗制定学习制度和计划。
　　长期推行“素质工程”。ICU重视各项医疗制度和法律知识的学习，如《医疗事故争议预防和处理预案》、《安全医疗工作条例》、《传染病管理法》和《护士管理办法》等，强化和提高岗位人员医疗安全意识。
　　一直以来，重视基础教育。加强各项医疗制度和法律知识的学习，强化和提高岗位人员医疗安全意识。开展急救专业培训，学习危重疑难病例知识，使危重病人抢救成功率达96%；每周晨会提问3次，每月组织小讲课各4次，疾病查房、业务学习各1次，并对所学的内容进行书面考试，成绩与星级挂钩。护士要每年给病人授课2次，为科室讲课2次，与护士学分、等级评定挂钩，形成了有规范、有监督、有激励、有处罚的管理考评机制，不断提高护士专业技能。
　　在积极参加各类院内、外组织的应急演练中，她们都积极组织人员参加提高社会救助能力。。如参加玉环县110、119和120联合灾害演习，台州市院前急救、海上搜救、地质灾害、食品安全等演练，大大提高社会应急能力。。
　　为此，全科人员练就过硬的本领，该岗位也成为全院护理工作的示范科室，成为全院护理新秀、新护地方士的培训基地。目前ICU有护理新秀3名，护理骨干2名。林莲女等3人参加玉环县卫生系统卫技人员技能比武获得好成绩，优先加入县卫生系统“启明星”人才库。
　　通过开展创建“创建学习型组织示范岗”等活动，掀起护理人员的学习热潮。在院、科、个人三级学习模式制度下，ICU示范岗学习达标率100%，参加短期专业知识学习班15人，派往上级医院学习进修有10人。目前护理人员本科2名，大专8名，其他90%的人员参加了护理大专班自学考试；订阅《中华护理杂志》、《浙江康复护理》等鼓励护士撰写论文及学习心得；规定护师以上每年至少发表一篇论文，新护士得写双月记。在业余时间，她们又认真总结工作中积累的经验，积极撰写论文，近三年共发表论文近20篇，均在省市级以上刊物发表。
　　注重在创建中提升队伍的整体素质和职业道德水准。ICU“巾帼文明示范岗”终坚持以“病人为中心，以质量为核心”的工作宗旨，以良好的医德医风培养人和塑造人。一方面要把培养和造就一支具有良好政治素质的职工队伍作为一项政治任务来抓，另一方面，要把提高医务人员优质服务和医疗技术能力，作为树立白衣天使形象的长期任务来抓。近四年，ICU连续被医院评为“先进集体”，林美爱等4人被评为“先进个人”。
三、创新服务,，打造服务品牌
　　1、制定便民以人为本，真诚措施，让群众看得见，摸得着，感受得到真诚的服务。如提供24小时接收病人；备有针钱包、信纸等日常用品；病人常见针灸、理疗等治疗在病房内完成，减少病人麻烦；定期召开工休座谈会，征求病人意见；积极做好健康宣教；一系列措施得到病人的好评，在行风评议中满意度均达95%以上。
　　2、立足本职，构建和谐。根据岗位特点，ICU把改进服务作为工作重点。2002年提出“用我们的美好青春，换取您的生命与健康”为口号，以“三严、四声、五心、五化”为行为准则开展创建活动。“三言”即工作作风严谨、严格、严肃；；“四声”即病人来时有迎声、走时有送声、问时有答声、为病人服务有请声；；“五心”即热心接诊、细心治疗、精心护理、耐心解释、诚心待人；“五化”即管理工作制度化、质量管理标准化、技术工作规范化、质量控制数据化、整体护理程序化。每年进行护士礼仪培训，规范护士言行举止。
　　2004年，推行“医患沟通”制，编制了“医患沟通手册”，以良好的素质得体的举止、优美的语言、良好的沟通提升服务档次，为构建和谐医患关系发挥着重大作用。 2005年，又组织“假如我是一个病人”大讨论，进行简化流程，推出“无陪”服务，一切生活料理如洗脸、翻身、洗澡、倒溺盆均由护理人员承担，形成了自己的服务品牌。
　　3、团结协作，无私奉献。这是ICU的创建口号，也是她们做好“危重”字文章的承诺。ICU以急危重病人抢救为主的特点，工作量大，经常加班加点。他们不计个人得失，团结合作，换取成千上万病人的生命和健康。2006年1－11月，抢救危重病人500多例，抢救成功率96%，未发生过医疗事故。
　　一位重度银环蛇咬伤的贵州籍民工，病情十分危重，病人身无分文，家属想放弃治疗。但ICU全科人员通过网上查询，为患者找到了抗蛇毒血清，他们守候病人36小时，最后病人得救了。在患者无法支付医疗费用的情况下，他们自发捐款，为患者免了3000多元的费用，并发动全院为其捐款。在大家的帮助下，患者健复出院。
　　城关的85岁的老刘，患“脑卒中、重度肺炎、糖尿病”于2005年9月住进ICU。入院时呈痴呆状，不能言语，四肢强直，大小便失禁，身体出现III度褥疮伴有恶臭，病情危重。由于基础疾病多抵抗能力差，老刘数次出现病危，是ICU的医护人员一次又一次地将他从死亡边缘拉回。一年后，老刘病情已基本稳定，生活质量有大幅度的提高。其家属送来了“医术精湛，妙手回春”的锦旗，并向在场所有医护人员深深地鞠了一躬。
　　类似的病人不胜枚举。几年来，ICU相继开展了严重多发伤救治、重度脑挫裂伤、心脏破裂、重症胰腺炎等危重病的救治，积累了丰富的经验。ICU的护士们以她们真诚的爱心和辛勤的汗水在生命通道打造了良好的服务品牌。由于业绩显著，ICU连续四年被医院评为“先进集体”，林美爱等6人被评为“先进个人”。

　　4、立足本职,深入开展“巾帼建功”和“巾帼志愿者”活动。根据岗位特点，ICU把改进服务作为工作重点。2002年提出“用我们的美好青春，换取您的生命与健康”为口号，以“三严、四声、五心、五化”为行为准则开展创建活动。“三言”即工作作风严谨、严格、严肃；；“四声”即病人来时有迎声、走时有送声、问时有答声、为病人服务有请声；；“五心”即热心接诊、细心治疗、精心护理、耐心解释、诚心待人；“五化”即管理工作制度化、质量管理标准化、技术工作规范化、质量控制数据化、整体护理程序化。每年进行护士礼仪培训，规范护士言行举止。
　　2004年，推行“医患沟通”制，编制了“医患沟通手册”，以良好的素质得体的举止、优美的语言、良好的沟通提升服务档次，为构建和谐医患关系发挥着重大作用。 2005年，又组织“假如我是一个病人”大讨论，进行简化流程，推出“无陪”服务，一切生活料理如洗脸、翻身、洗澡、倒溺盆均由护理人员承担，形成了自己的服务品牌。
　　同时，开展形式多样的巾帼志愿者活动，得到了社会的认可。为配合玉环肠道道染病防治工作，岗位志愿者们还放弃休息，深入全县22家酒店开展二十多场正规洗手培训、卫生知识宣教。在“母亲节”，组织参加“为了母亲健康” 免费体检活动。每年“3•15”组织人员到社区街上向百姓提供义诊、健康咨询、分发健康教育处方等服务今年8月，还组织人员为玉环电力局、华能玉环电厂进行心肺复苏培训，共有400多人学习了急救知识。
四、运用载体，丰富创建内涵

　　1、充分发挥表率、典型的作用。ICU的21位女同志中有党员5人，团员13人。他们把优秀团员推荐给党支部，发挥党、团员的先锋模范作用。同时，及时把活动中好的典型予以宣传，林美爱同志获县“十佳优秀青年”称号，在科室里也发挥典型作用。
　　2、巾帼志愿者活动有声有色。为配合玉环肠道传染病防治工作，岗位志愿者们还放弃休息，深入全县22家酒店开展二十多场正规洗手培训、卫生知识宣教。在“母亲节”，组织参加“为了母亲健康” 免费体检活动。每年“3•15”组织人员到社区街上向百姓提供义诊、健康咨询、分发健康教育处方等服务今年8月，还组织人员为玉环电力局、华能玉环电厂进行心肺复苏培训，共有400多人学习了急救知识，得到了社会的认可。关心社会，乐于奉献。 ICU长期开展“送温暖、献爱心”活动。比如与老党员和驻山部队结对，每年“7•1”时为老党免费送医送药，“8•1”为部队官兵联欢和免费体检；与海山小学一名特困生结对，支助其学费，并定期走访慰问，详尽了解他的生活和学习状况，鼓励　努力学习，战胜困难；不定期到山区、海岛扶贫送医。
　　自2002年起，ICU“巾帼文明示范岗”为贫困乡村和偏远海岛义诊30多次，健康咨询1000多人次，发送健康小处方5000多份，年均为贫困病人捐赠1200多元的药品，并将急救知识送进社区、学校等地，受到了群众的好评。
　　3、开展“送温暖、献爱心”活动。比如与老党员和驻山部队结对，每年“7•1”时为老党免费送医送药，“8•1”为部队官兵联欢和免费体检；与海山小学一名特困生结对，支助其学费，并定期走访慰问，详尽了解他的生活和学习状况，鼓励　努力学习，战胜困难；不定期到山区、海岛扶贫送医。
　　自2002年起，ICU“巾帼文明示范岗”为贫困乡村和偏远海岛义诊30多次，健康咨询1000多人次，发送健康小处方5000多份，年均为贫困病人捐赠1200多元的药品，并将急救知识送进社区、学校等地，受到了群众的好评。
　　3、关注社会弱势群体，深化岗位服务。2005年4月，玉环县推出玉环县妇女创业援助行动的“121”计划，解决失土、失业妇女就业问题。针对医院陪护的功劳动力市场的需求，在医院妇委会的帮助下，联合医院妇产科举办了“护理上岗技术培训”和“月嫂护理技术”培训，50多位失业妇女接受了重病看护、生活照料、月子保姆、新生儿护理等技术培训，医院为上岗考核合格的人员颁发了结业证书，并建立台帐，设立联系电话，优先提供信息和推介就业岗位，帮助了15位妇女实现了再就业。
　　4、参加丰富多彩的文体活动。积极组织，主动参与各种文体活动，如首届“玉升杯”运动会、庆“三•八”趣味游戏、庆“五•一”系列文体活动、“5•12”系列活动、与华能电厂联谊晚会、“迎中秋庆国庆”卡拉OK比赛，等一系列活动，极大地丰富了岗位文化生活，增强了科室的凝聚力。
　　通过创建，我们深深地感到，“巾帼文明示范岗”的创建活动是一个非常有实效、有生命力的载体，它极大地推动了科室各方面工作的开展，调动了医护人员的工作积极性，为她们在工作中大显身手提供了一个平台。成绩只能代表过去，展望未来，任重道远。我们将再接再厉，不断开拓创新，积极为社会提供更高质量的医疗服务而努力。（2006年10月）